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联系人：张经理
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永源环保服务流程详解
2018-03-31
及时了解废气处理成套设备整体运行情况和单位设备质量性能，出现产品质量问题尽快到达现场排除故障。在设备使用过程中多与业主沟通，多听取业主的意见和要求，保证不因设备质量问题而影响业主的使用；按建设部规定的工程保修期限和合同规定的设备保修要求，对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同守信用，满足顾客的要求。
售后服务
本公司提供设计、制造、安装、调试一条龙服务。
本公司对质量实行质量承诺制度，接受用户的监督。
安装调试期间，我公司免费为用户代培操作工。同时，免费为用户提供有关操作规程及规章制度。
按设计标准及设计参数对设备及处理指标进行验收考核。
保修、服务
提供本工程完善的设备操作维护手册，包括设备的介绍、设备的操作维护、日常管理及运行记录等全套资料。在试运行开始之前，对设备管理人员进行上岗培训。
在业主验收合格后12个月内免费上门维修，协助优化工程进行。
在接到用户报修通知1小时内给予答复，12小时内售后服务人员到现场，及时解决设备有运行中出现的问题。
保修期满后，定期对工程进行回访，免费提供技术咨询服务，工程实行终身维修，保修期满后只收取成本费。
回访的形式
上门听取顾客的意见和要求，并观察现场；电话、函件了解顾客意见和要求；顾客对设备问题的投诉，要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知项目部安排人力、物力及时处理，并由项目质安员跟踪验证，取得顾客认可。
本公司对质量实行质量承诺制度，接受用户的监督。
工程验收合格后，整套设备保修一年，动力设备按国家标准保修期保养，保修期后如发生故障，我公司负责排除，随叫随到，并进行定期回访。
本公司免费提供相关技术资料、技术咨询及供备品备件。
本公司对产品进行"三包"和设备在运行时出现问题，本公司在接到电话4-12小时内赶到现场解决。
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